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2006年08月28日
商売繁盛のヒント
お店に人を多く呼ぶ
買って頂く
もう一品買って頂く
２回３回と来て頂きリピーターとなってもらう
そのために
大切なことは
顧客満足
では
顧客満足を高めるにはどうしたらよいか
一番は、
「顧客不満足」を解消することです。
自分の会社の力相応に、不満を解消すること
これが商売繁盛の基本です
では
不満足を見つけるにはどうするかということですが
方法を考えるときのヒントとして
顧客の心理、状態として、不満足といっても段階がありそうですね。
不満、不平、苦情
という段階
・不満は、声なき声、顧客自身も気づいていないかもしれません
・不平は、家族、友人に伝える。悪い口コミになります
・苦情は、はっきりとした要求レベル
苦情ははっきりとしていますから、対応可能ですね。
きちんとした対応、スピーディな対応がまずは大事ということです。
が
商売繁盛のためには
不平や不満をリサーチして明確にして活かす
ことが重要ですね
特に普通、声に出さないようなことへの対応の積み重ねが大切です。
声にださないことも多いのですから、積極的に行動しないと発見できませんね。
あなたの会社、お店では顧客の、商品やサービスについての不満を
積極的に集めていますか？
買って頂く
もう一品買って頂く
２回３回と来て頂きリピーターとなってもらう
そのために
大切なことは
顧客満足
では
顧客満足を高めるにはどうしたらよいか
一番は、
「顧客不満足」を解消することです。
自分の会社の力相応に、不満を解消すること
これが商売繁盛の基本です
では
不満足を見つけるにはどうするかということですが
方法を考えるときのヒントとして
顧客の心理、状態として、不満足といっても段階がありそうですね。
不満、不平、苦情
という段階
・不満は、声なき声、顧客自身も気づいていないかもしれません
・不平は、家族、友人に伝える。悪い口コミになります
・苦情は、はっきりとした要求レベル
苦情ははっきりとしていますから、対応可能ですね。
きちんとした対応、スピーディな対応がまずは大事ということです。
が
商売繁盛のためには
不平や不満をリサーチして明確にして活かす
ことが重要ですね
特に普通、声に出さないようなことへの対応の積み重ねが大切です。
声にださないことも多いのですから、積極的に行動しないと発見できませんね。
あなたの会社、お店では顧客の、商品やサービスについての不満を
積極的に集めていますか？
Posted by なかの at 20:08│Comments(0)
│■経営研究
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臆病者の経営学【１日１冊！広告・集客・経営のヒントとノウハウ】at 2006年10月26日 16:12
