地域ビジネス応援！経営コンサルタントの話

経営コンサルタントの中野です。

顧客満足を実現するには、その元となるのは、社員満足だといわれます。

会社に対して社員が満足度が高くなければ、
顧客満足を！といくら社長が掛け声を掛けてもその気にはならないというわけです。

社員満足は、
１　安定した報酬、不公平感のない評価
２　やりがいある仕事
３　成長支援の仕組み、文化
などといわれます。

田坂広志氏は
これから大切になるのは、
目に見える報酬（リターン）つまり、金銭的な報酬、地位、役職よりも
目に見えない報酬がより重要になるといっています。

目に見えない報酬とは
１　職業人としての「能力」
２　作品としての「仕事」
３　人間的な「成長」
です。

このように、経営者は考え、取り組み、仕組みを作り、組織文化を作っていくことが
大切になると思います。

経営者は、こんな風に考えるのですが、
社員の方はどうなのでしょうか？

経営者が、こんな風に、社員満足を高めてくれなければ、
仕事により真剣に取り組むつもりはないのでしょうか？