消費者参加はプロセスが大切

お店を経営する立場から考えると

消費者が参加、参画してくるのは面倒なこと
気を使い、そのわりに良い成果に結び付かない
と思う人もいるかもしれない

ここで私が話しているのは、顧客サービスでイベントを行い固定化につなげようといったものとは違う

お店のリニューアルや商品開発や販売促進といったテーマで活かせるものだ

以前行った例では
リニューアルのヒントを見つけるために
顧客に集まってもらい意見を集約して
できることは行い、不可能なことはその理由や考えるを伝え
実際にリニューアル後意見を活かした所を伝えるといったことがある

プロセスに参加することで他人事から自分事になるのだと思う