こんな心遣いがいいね！

今日新幹線で見かけたちょっといい対応、

社内販売の女性が乗客の一人にタバコはありますか？と聞かれた。車内では販売しておりません。
普通だとこれで終わりだが、何か表を見て、次の掛川駅では５分停車します。ホームでお買い求め頂く時間があるかと思います。と情報を添えた。

その乗客は、ちょっと驚いた様子で、ありがとうと答えていた。

横にいた私もちょっといい気持ちにさせてもらった

事業を発展させていくには、顧客と接する場面でのおもてなしの表現が大事

ホスピタリティーマネージメントなんていう研究もある

小さなことかも知れないけれど大事ですね

以前イエローハットの鍵山社長から聞いた「小さな事ができないで大きな事はできない」という言葉を思い出した