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2007年12月01日

違いは何故?



最近、家族のことで介護関連、医療関連の事業者に複数お世話になっている

短い間に様々な施設に接する機会が増えたため
その差や違いがわかってくる


サービスの内容は基本的に変わらないけれど、安心感、信頼感は大きく違っている。

それは、人の差であり接し方であり、心配りや共感してくれることや接する際の優しさである

当然、顧客である私の選択は好印象のところとなる

何故違ってくるのか
商品やサービスは一緒で価格も変わらない

スタッフが仕事にやりがいを持ち、モチベーションも高い会社が顧客から選ばれる

スタッフの資質ばかりではない気がする
経営者の事業に対する思いや志が大きく影響していると思う

経営者は心しないといけない

品質や価格だけではなく
プラスの部分が最も大切な時だ

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