2005年12月07日
こんな心遣いがいいね!
今日新幹線で見かけたちょっといい対応、
社内販売の女性が乗客の一人にタバコはありますか?と聞かれた。車内では販売しておりません。
普通だとこれで終わりだが、何か表を見て、次の掛川駅では5分停車します。ホームでお買い求め頂く時間があるかと思います。と情報を添えた。
その乗客は、ちょっと驚いた様子で、ありがとうと答えていた。
横にいた私もちょっといい気持ちにさせてもらった
事業を発展させていくには、顧客と接する場面でのおもてなしの表現が大事
ホスピタリティーマネージメントなんていう研究もある
小さなことかも知れないけれど大事ですね
以前イエローハットの鍵山社長から聞いた「小さな事ができないで大きな事はできない」という言葉を思い出した
社内販売の女性が乗客の一人にタバコはありますか?と聞かれた。車内では販売しておりません。
普通だとこれで終わりだが、何か表を見て、次の掛川駅では5分停車します。ホームでお買い求め頂く時間があるかと思います。と情報を添えた。
その乗客は、ちょっと驚いた様子で、ありがとうと答えていた。
横にいた私もちょっといい気持ちにさせてもらった
事業を発展させていくには、顧客と接する場面でのおもてなしの表現が大事
ホスピタリティーマネージメントなんていう研究もある
小さなことかも知れないけれど大事ですね
以前イエローハットの鍵山社長から聞いた「小さな事ができないで大きな事はできない」という言葉を思い出した
Posted by なかの at 19:59│Comments(3)
│おもてなし研究
この記事へのコメント
いい話ですね。
Posted by 深 at 2005年12月07日 20:23
ほんと! ふっと 心ゆるむ思いをしますね。
こんな風に機転と心遣いのできる人って素敵ですよね。そうありたいと思っています。
でも、いらぬおせっかいと紙一重なので、気をつけています。
こんな風に機転と心遣いのできる人って素敵ですよね。そうありたいと思っています。
でも、いらぬおせっかいと紙一重なので、気をつけています。
Posted by ゆめこ at 2005年12月07日 20:54
コメントありがとう
ちょっとした心遣いでファンになったりしますよね
心がけたいです
ちょっとした心遣いでファンになったりしますよね
心がけたいです
Posted by なかの at 2005年12月08日 10:15