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ブログをビジネスに活かしたい方のために毎月開催しているビジネスブログ研究会 内容は、事例研究 質疑応答方式 参加者ブログ改善助言 効果的な記事の書き方など。毎月第４水曜日午後７時から 参加費３０００円
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2005年12月07日
こんな心遣いがいいね！
今日新幹線で見かけたちょっといい対応、
社内販売の女性が乗客の一人にタバコはありますか？と聞かれた。車内では販売しておりません。
普通だとこれで終わりだが、何か表を見て、次の掛川駅では５分停車します。ホームでお買い求め頂く時間があるかと思います。と情報を添えた。
その乗客は、ちょっと驚いた様子で、ありがとうと答えていた。
横にいた私もちょっといい気持ちにさせてもらった
事業を発展させていくには、顧客と接する場面でのおもてなしの表現が大事
ホスピタリティーマネージメントなんていう研究もある
小さなことかも知れないけれど大事ですね
以前イエローハットの鍵山社長から聞いた「小さな事ができないで大きな事はできない」という言葉を思い出した
社内販売の女性が乗客の一人にタバコはありますか？と聞かれた。車内では販売しておりません。
普通だとこれで終わりだが、何か表を見て、次の掛川駅では５分停車します。ホームでお買い求め頂く時間があるかと思います。と情報を添えた。
その乗客は、ちょっと驚いた様子で、ありがとうと答えていた。
横にいた私もちょっといい気持ちにさせてもらった
事業を発展させていくには、顧客と接する場面でのおもてなしの表現が大事
ホスピタリティーマネージメントなんていう研究もある
小さなことかも知れないけれど大事ですね
以前イエローハットの鍵山社長から聞いた「小さな事ができないで大きな事はできない」という言葉を思い出した
Posted by なかの at 19:59│Comments(3)
│おもてなし研究
この記事へのコメント
いい話ですね。
Posted by 深 at 2005年12月07日 20:23
ほんと！ ふっと 心ゆるむ思いをしますね。
こんな風に機転と心遣いのできる人って素敵ですよね。そうありたいと思っています。
でも、いらぬおせっかいと紙一重なので、気をつけています。
こんな風に機転と心遣いのできる人って素敵ですよね。そうありたいと思っています。
でも、いらぬおせっかいと紙一重なので、気をつけています。
Posted by ゆめこ at 2005年12月07日 20:54
コメントありがとう
ちょっとした心遣いでファンになったりしますよね
心がけたいです
ちょっとした心遣いでファンになったりしますよね
心がけたいです
Posted by なかの at 2005年12月08日 10:15
